/ / Problem an Apple für iTunes oder App Store-Produkte melden

Melden Sie ein Problem an Apple für iTunes oder App Store-Produkte

Bei einer derart großen Anzahl von Produkten ist es kein Wunder, dass einige von ihnen Probleme haben. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie ein Problem an Apple melden können, um die benötigte Unterstützung für iTunes oder App Store zu erhalten.

Es stehen über 2 Millionen Apps zur VerfügungApples App App Store und über 35 Millionen Songs, Fernsehsendungen und Filme im iTunes Store. Bei einer so großen Anzahl von Produkten ist es nur vernünftig zu erwarten, dass einige von ihnen Probleme haben. Aber was solltest du tun, wenn deine neueste App einen Fehler hat? Oder was ist, wenn der gerade gekaufte Film nicht richtig funktioniert?

Apples Report a Problem ist genau dafür verfügbar.

Zusammenhängende Posts:

  • So sortieren Sie App Store-Bewertungen auf Ihrem iPhone oder iPad
  • Was tun, wenn Ihr iOS-Gerät Sie auffordert, sich bei der Apple-ID eines anderen Benutzers anzumelden?
  • iTunes Movie Rental funktioniert nicht, Anleitung
  • Anzeigen Ihrer letzten Apple iTunes-Einkäufe auf Ihrem Mac oder PC
Screenshot der Report a Problem-Website auf einem MacBook
Die Apple-Website bietet eine einfache Möglichkeit, ein Problem zu melden

Ein Problem melden

Wenn Sie ein Problem an Apple melden, werden diese über alle Probleme informiert, die Sie in den letzten 90 Tagen mit dem App Store oder mit iTunes getätigt haben.

Apple bietet die folgenden Problemthemen zur Auswahl an:

  • Nicht autorisierte Einkäufe: Produkte, für die Sie in Rechnung gestellt wurden, die Sie jedoch nicht selbst gekauft haben
  • Fehlende Einkäufe: Produkte, die Sie gekauft haben, die Sie aber nicht herunterladen oder in Ihrer Bibliothek finden können
  • Nicht verwendbare Einkäufe: Produkte, die nicht heruntergeladen, installiert, geöffnet oder funktionieren
  • Falsch dargestellte Einkäufe: Produkte, die ihren Beschreibungen nicht entsprechen

Sobald Sie ein Problem gemeldet haben, wird AppleMit der Unterstützung, die Sie brauchen, an Sie zurück. Dies kann technische Hilfe und Fehlerbehebung bedeuten, um Softwarefehler zu beheben. Unter anderen Umständen kann es sein, dass iTunes und App Store für nicht autorisierte oder versehentliche Einkäufe eine Erstattung erstatten.

So melden Sie ein Problem an Apple

Es gibt drei Möglichkeiten, ein Problem an Apple zu melden: von der Rechnung über die Website oder von iTunes. Wir erläutern jede dieser drei Optionen, beginnend mit der Rechnung.

Melden Sie ein Problem aus der Rechnung

Nach jedem Kauf von iTunes oder App Store erhalten Sie eine Rechnung an Ihre Apple ID-E-Mail-Adresse. Diese Rechnung wird in der Regel einige Tage später bei Ihnen eingehen und enthält Details zu Ihrem Kauf. Es enthält auch einen Link zum Schreiben einer Rezension oder zum Melden eines Problems mit Ihrem Kauf.

Dieser Link ist der schnellste Weg, um ein Problem zu melden. es sei denn, Sie haben die Rechnung nie erhalten oder können sie nicht finden.

Über den Link "Problem melden" gelangen Sie zu Ihrer Apple-Website. Hier können Sie eine Kategorie auswählen und Apple das Problem beschreiben, bevor Sie auf Senden klicken.

Screenshot einer iTunes Store-Rechnung mit der Schaltfläche "Problem melden"
Klicken Sie in Ihrer Rechnung auf die Schaltfläche Problem melden

Melden Sie ein Problem von der Website

Besuchen Sie reportaproblem.apple.com, um ein Problem mit Ihren letzten Einkäufen zu melden.

Nach der Anmeldung bei der entsprechenden Apple-ID dieseAuf der Website werden alle in den letzten 90 Tagen auf diesem Konto getätigten iTunes- oder App Store-Einkäufe aufgeführt. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Problem melden" neben jedem Element klicken, können Sie Apple dieses Problem erläutern. Sie müssen außerdem eine relevante Kategorie auswählen, bevor Sie das Problem absenden.

Screenshot der Website "Report a Problem" mit den letzten Einkäufen
Wählen Sie die entsprechende Kategorie und beschreiben Sie das Problem an Apple

Melden Sie ein Problem von iTunes

Verwenden Sie iTunes auf einem Mac oder PC, um alle Ihre Einkäufe anzuzeigen und ein Problem an Apple zu melden.

Klicken Sie in der iTunes-Menüleiste auf Konto und dann aufMein Konto anzeigen Geben Sie Ihr Apple-ID-Kennwort ein. Sie erhalten eine Reihe von Informationen zu Ihrem Konto. Klicken Sie unter der Überschrift Kaufverlauf auf Alle anzeigen, um Einkäufe von Ihrer Apple ID anzuzeigen.

Standardmäßig zeigt iTunes nur Einkäufe von andie letzten 90 Tage. Neben jedem von ihnen ist die Option für Mehr. Wenn Sie hierauf klicken, werden das Kaufdatum, das Gerät, der Verkäufer und ein Link zum Problem melden angezeigt.

Wie bei der Rechnung wird durch Klicken auf "Problem melden" die entsprechende Seite auf der Apple-Website geladen. Hier können Sie eine Kategorie auswählen und das Problem dort beschreiben.

Screenshot eines iTunes-Kontos mit den letzten Einkäufen
Zeigen Sie Ihr Konto in iTunes an, um ein Problem von dort an Apple zu melden

Was tun, wenn der Kauf älter als 90 Tage ist

Der Support von Apple dauert großzügige 90 TageViele von uns haben iTunes- und App Store-Einkäufe, die noch weiter zurückliegen. Leider gibt es keine Garantie für die Unterstützung dieser älteren Einkäufe. Es gibt jedoch noch ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können.

Wenden Sie sich direkt an den App-Entwickler

Ein guter App-Entwickler möchte etwas darüber wissenProbleme mit ihren Apps. Während einige Entwickler möglicherweise nicht mehr aktiv sind, können Sie sie trotzdem um Hilfe bitten. Entwickler könnten Ihnen eine schnelle Lösung anbieten oder im nächsten Update einen Bug Fix versprechen.

Auf ihrer Website erklärt Apple, wie Sie App-Support von Entwicklern erhalten, die ein Apple-Gerät verwenden.

Wenden Sie sich direkt an den Apple Support

Wenn Sie den App Developer oder Apple nicht erreichen könnenIst der App-Entwickler, können Sie sich direkt an den Apple Support wenden. Sie können möglicherweise keine spezifische Unterstützung für Apps von Drittanbietern anbieten. Sie sollten jedoch weiterhin in der Lage sein, Ihnen grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung zur Verfügung zu stellen, die möglicherweise Fehler beheben.

Hier ist ein Leitfaden, den wir zuvor erstellt haben und der genau erklärt, wie Sie Kontakt mit dem Apple Support aufnehmen können.

Die Suche nach Kundendienst kann zu den besten Zeiten frustrierend und ermüdend sein. Wenn Sie das nächste Mal ein Problem an Apple melden, hoffen wir, dass dieses Handbuch es schmerzfreier macht.

Bemerkungen:
Apple Watch, Tipps zum Mac & iPhone, Anleitungen und Testberichte © 2019