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Direkter Chat mit dem Apple Support

Wenn Sie Probleme mit Ihren Apple-Produkten haben, kann es frustrierend sein, die Hilfe zu finden, die Sie benötigen. Deshalb haben wir drei Möglichkeiten beschrieben, wie Sie direkt mit dem Apple Support chatten können.

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Leider sind unsere Apple-Produkte nicht immerarbeiten, wie wir es erwarten. Software stürzt ab, Displays werden gesprungen und Batterien sterben ab. Viele von uns benötigen schließlich den Apple Support, um unsere Produkte vor dem Tod zu bewahren. Und obwohl Apple alles tut, um den Support-Prozess zu rationalisieren, kann es manchmal komplizierter erscheinen, als es sein muss.

Deshalb haben wir uns entschlossen, drei Wege aufzuzeigenSie können direkt mit dem Apple Support chatten. Jede Methode benötigt etwas Zeit, um zu beginnen, aber das Endergebnis ist dasselbe. Ob per Telefon, Internet-Chat oder von Angesicht zu Angesicht - mit diesen Methoden können Sie mit dem Apple Support sprechen.

1. Verwenden Sie die Apple Support-Website

Der einfachste Weg, um direkt mit Apple zu chattenSupport erhalten Sie unter getsupport.apple.com. Diese intuitive Website stellt eine Reihe von Fragen, um die Art Ihres Problems zu ermitteln, bevor Sie eine geeignete Servicelösung vorschlagen.

Die Beantwortung der Fragen sollte nicht mehr als dauernein paar Minuten. Zum Starten wählen Sie das Gerät oder den Dienst aus, mit dem Sie Probleme haben. Sie erhalten dann eine Liste der häufigsten Probleme, die mit diesem Produkt verbunden sind. Wenn keine der Optionen für Sie relevant ist, wählen Sie "Das Thema wird nicht aufgelistet" und beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten.

Mit Ihrem Problem wurde der Apple Support identifiziertWebsite bietet eine Auswahl an geeigneten Servicelösungen zur Auswahl. Sie können vom Online-Chat bis zu Terminen im Geschäft reichen. Die genauen Serviceoptionen, die Sie erhalten, hängen von Ihrem Problem ab. Beispielsweise wird keine Telefonunterstützung für zerbrochene iPhone-Bildschirme empfohlen (die nicht über das Telefon repariert werden können), und für Apple-ID-Probleme (bei denen sie nicht auf Ihre Apple-ID-Anmeldeinformationen zugreifen können) werden keine In-Store-Termine empfohlen. .

Sie könnten das System anlügen, um das zu erhaltenspezifische Support-Lösung, die Sie suchen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten physischen Schaden, wenn Sie einen Termin für eine Genius Bar für Ihre E-Mail-Probleme buchen. Oder behaupten Sie, dass Ihr MacBook nicht aktiviert ist, um mit jemandem über Aktualisierungsprobleme zu sprechen. Auf diese Weise erhalten Sie nicht das von Apple erwartete Service-Level. Stattdessen zwingen Sie sich zu einer Route, die für dieses Problem nicht optimal gerüstet ist.

Es ist nicht ungewöhnlich für Leute, die lange reisenEntfernungen zum Termin der Genius Bar, um herauszufinden, dass Geniuses ihr iTunes-Problem nicht lösen können. Hätten sie Apples telefonischen Support-Vorschlag befolgt, wurde das Problem möglicherweise bereits gelöst. Mein Vorschlag ist, den Empfehlungen von Apple zu vertrauen - zumindest zu Beginn!

Screenshot der Begrüßungsseite der Apple Support-Website
Die Website bietet eine einfache Möglichkeit, direkt mit dem Apple Support zu chatten

2. Verwenden Sie die Apple Support App

Die Apple Support-App bietet fast einidentischer Service wie auf der Apple Support-Website. Der Hauptunterschied besteht darin, dass es für iOS-Benutzer ein reibungsloseres Erlebnis ist. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Mac nicht funktioniert.

Sie können die App kostenlos über die App herunterladenGeschäft. Tippen Sie beim Starten auf Support unten auf der Seite und wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Produkte aus. Mit der App können Sie bestimmte Apple-Produkte auswählen, die unter Ihrer Apple ID registriert sind.

Sie sind wie die Apple Support-Websitezusammen mit einer Liste der häufigsten Probleme, die mit diesem Produkt in Zusammenhang stehen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Problem nicht sehen können. Wählen Sie unten auf der Seite Weitere Hilfe, und Sie können das Problem in eigenen Worten beschreiben.

Die Apple Support-App nimmt Ihren Standort anberücksichtigen, wenn Sie Servicelösungen vorschlagen. Das bedeutet, dass Sie keinen Termin buchen können, wenn in Ihrer Nähe keine Dienstanbieter sind. Stattdessen haben Sie die Optionen für telefonische oder Online-Unterstützung.

Screenshots der Apple Support App auf dem iPhone
Laden Sie die Apple Support App herunter, um auf die Hilfe zuzugreifen, die Sie benötigen

3. Über Twitter erreichen

Ein direkter Ansatz, um mit dem Apple Support zu chattenist über Twitter zu erreichen. Apple hat einen unabhängigen Twitter-Account für Supportanfragen namens @AppleSupport. Wenn Sie diesem Twitter-Account folgen, erhalten Sie zahlreiche Tipps und Tricks für die Verwendung Ihres Geräts. Sie können sie jedoch auch benachrichtigen, wenn Sie Probleme mit Ihren Apple-Produkten haben.

@AppleSupport ist jeden Tag von 5 bis 20 Uhr livePazifische Zeit. Twittern Sie sie mit Fragen zu Problemen, die Sie möglicherweise haben. Sie werden Sie wahrscheinlich zu einer privaten Konversation einladen, in der sie Hilfe anbieten können. Dies können direkte Antworten auf Ihre Fragen oder Links zu Handbüchern zur Fehlerbehebung sein. Ansonsten können sie bei der Planung des telefonischen Supports oder eines Termins im Geschäft mit der Genius Bar helfen.

Welches Problem auch immer Sie haben, sie können Ihnen sicher in die richtige Richtung weisen. Das ist, wenn sie Ihnen nicht direkt die benötigte Unterstützung bieten können.

Screenshot der Apple Support Twitter-Seite
Die Apple Support Twitter-Seite macht es Ihnen leicht, Hilfe zu erhalten

Alles in allem bietet Apple verschiedene MöglichkeitenUnterstützung für ihre Produkte erhalten. Und obwohl sie wie langwierige Prozesse erscheinen, vertrauen Sie aus besten Gründen darauf, dass sie vorhanden sind. Apple filtert Supportanfragen an die richtigen Stellen, verringert den Druck auf die Supportanbieter und rationalisiert den Prozess für die Kunden. Es funktioniert nicht immer perfekt, aber Sie sollten immer die Hilfe finden, die Sie brauchen.

Bemerkungen:
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